窗口行業(yè)服務質(zhì)量和服務水平，是一個城市文明程度的重要體現(xiàn)。它不僅僅是城市的形象和“臉面”，更關乎市民百姓的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。近日，為積極推動烏海市創(chuàng)建全國文明城市的步伐，烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所結(jié)合工作實際，以實打?qū)嵉墓ぷ鞒尚нM一步提升供電服務水平，努力推動文明城市創(chuàng)建工作再上新臺階。
首先加強窗口營業(yè)員隊伍建設，提高服務意識。著重培訓與客戶的溝通技巧，通用禮儀和規(guī)范，把供好電、服好務作為提升窗口服務水平的出發(fā)點，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務水平。其次認真梳理供電服務中的薄弱環(huán)節(jié)，針對實際工作中存在的客戶反映熱點、難點等問題展開分析討論，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的提升，有力改進工作作風，進一步提升服務水平和能力。再次，夯實誠信服務，完善溝通機制。把優(yōu)質(zhì)服務與建立良好的溝通機制結(jié)合起來，積極主動的向客戶宣傳業(yè)擴報裝流程、電力法規(guī)、安全用電等，真誠的為客戶解疑釋惑，引導客戶對供電企業(yè)的理解和支持，增進共識。除此之外強化營業(yè)窗口監(jiān)督檢查，認真開展營業(yè)廳服務質(zhì)量明察暗訪，著重查營業(yè)人員營業(yè)時間的在崗情況、儀容儀表、服務態(tài)度等情況。認真落實窗口服務首問負責制，切實做到 “窗口一站式”服務，提升客戶滿意度，切實發(fā)揮好行業(yè)優(yōu)勢，在貼心服務中展示文明，為城市文明增添新的內(nèi)涵。
