11月23日至24日，2018年（第三屆）中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會在北京舉行。云南電網公司信息中心在全國各行業(yè)近百家知名企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2018年度管理創(chuàng)新成果獎”。
據了解，本次年會由中國電子商務協(xié)會指導，中國電子商務協(xié)會客戶聯(lián)絡中心專業(yè)委員會、才博（中國）學習管理機構共同舉辦，以致敬“改革開放40周年”為主題，旨在打造行業(yè)權威性最高、覆蓋面最廣、規(guī)模最大的行業(yè)盛會，在政府與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間構筑重要的合作交流平臺。
云南電網公司信息中心2014年開展“以用戶為中心”的IT服務用戶滿意度調查管理創(chuàng)新工作以來成果價值明顯，平均客戶滿意度由92分提升至99.98分，第三方滿意度由2014年的86.6分提升至2017年的90.2分，運維服務水平處于IT服務領域前列。所隸屬的云南電網信息運維呼叫中心于2017年11月成為全國首家獲CC-CMMforITSD標桿組認證授牌的呼叫中心，并獲南方電網公司2017年“企業(yè)級信息系統(tǒng)推廣應用優(yōu)秀班組”稱號。
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