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國(guó)網(wǎng)南豐縣供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境電視公開(kāi)承諾

發(fā)布時(shí)間： 2021-02-08 17:51:29 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：李鴻超、劉昌俊

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊為進(jìn)一步優(yōu)化全縣營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升人民群眾“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感，2月7日，國(guó)網(wǎng)南豐縣供電公司負(fù)責(zé)人向社會(huì)作出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境電視公開(kāi)承諾。

　　獲得電力快捷高效。壓減辦電環(huán)節(jié)，縮短辦電時(shí)限，低壓客戶平均接電時(shí)間：居民客戶5個(gè)工作日，非居民客戶15個(gè)工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：?jiǎn)坞娫垂╇?5個(gè)工作日，雙電源供電30個(gè)工作日。

　　電力供應(yīng)安全可靠。科學(xué)合理制定檢修計(jì)劃，大力推行帶電作業(yè)、零點(diǎn)工程，減少停電時(shí)間和次數(shù)，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修，推行“網(wǎng)格化”搶修服務(wù)，提高故障搶修效率，搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

　　渠道服務(wù)豐富便捷。通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、國(guó)網(wǎng)江西電力微信公眾號(hào)等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車(chē)、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。

　　價(jià)費(fèi)政策公開(kāi)透明。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)政策，通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、政府網(wǎng)站等渠道發(fā)布最新訊息，及時(shí)公開(kāi)電費(fèi)電價(jià)、服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等信息。

　　電費(fèi)服務(wù)溫馨便利。通過(guò)短信、線上渠道信息等方式，告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時(shí)交費(fèi);通過(guò)線上渠道下載，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進(jìn)客戶電費(fèi)交納“一次都不跑”。

　　實(shí)行辦電“三零”服務(wù)。為居民和低壓小微企業(yè)辦電提供零上門(mén)、零審批、零投資“三零”服務(wù)，對(duì)大中型企業(yè)客戶提供最優(yōu)供電方案，滿足企業(yè)就近接入電網(wǎng)。

　　停電限電及時(shí)告知。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，通過(guò)微信群、張貼公告、電話等方式提前7天通知客戶。臨時(shí)檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時(shí)發(fā)布信息。當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰用電。

　　該公司踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)打造辦電便利快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心、用電安全舒心的供電服務(wù)，承諾以上堅(jiān)決履行，敬請(qǐng)廣大群眾和社會(huì)各界監(jiān)督。(李鴻超劉昌俊)

　　信息來(lái)源：國(guó)網(wǎng)南豐縣供電公司