“我在微信上交錯500元電費，這錢能找回來嗎？”
近日，一位叫鄭群修的老大爺來到內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司青山供電分公司（以下簡稱“青山供電公司”）營業(yè)大廳窗口。
營業(yè)員王海燕通過MIS系統(tǒng)查詢得知大爺電費繳在了烏素圖供電所管轄范圍內(nèi)的包德英家，于是聯(lián)系烏素圖供電所，烏素圖工作人員張云利接到電話后立即趕到包德英家。包德英老人不相信別人會把電費錯交到自己賬戶，加上歲數(shù)大，聽力又不好。張云利向老人提供了自己的工作證，并將提前打印好的蓋有鮮紅收費章的繳費記錄明細遞上，幫老大娘戴好眼鏡查看，他提高聲音耐心地將繳費情況講給大娘聽，然后又扶著老人來到電表箱前，現(xiàn)場核實確定電表上顯示余額多出了500元，大娘這才對供電工作人員放下了疑心，然后同意從自己家的電費帳戶中調(diào)走500元。
鄭大爺看到錯繳的電費找回來后，非常感動，將一面寫有“優(yōu)質(zhì)服務，為民解憂”的錦旗送到青山供電公司營業(yè)大廳。
青山供電公司推出的“共享營業(yè)廳”采用客戶受益的聯(lián)合服務，實現(xiàn)“一窗通辦”和“首問責任制”服務，讓客戶省時、省力、省心。
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